Customer Experience Specialist

CircuitMess je hrvatski startup koji samostalno razvija i prodaje uradi-sam elektroničke uređaje za edukaciju.

Do sada smo na svjetsko tržište izbacili nekoliko uspješnih proizvoda - MAKERbuino i Nibble (sada već “umirovljenu” igraću konzolu koju sam sastavljaš i njezinog nasljednika), MAKERphone/Ringo (edukativni mobilni telefon), Spencer (uradi-sam glasovni asistent), Wheelson (autonomni automobil) i druge te nastavljamo raditi na liniji različitih zanimljivih edukacijskih uradi-sam proizvoda koji će na zabavan i inovativan način približavati elektroniku i programiranje djeci i mladima. 

Uređaje smo u zadnjih 7 godina proizveli i prodali u preko 100 000 primjeraka kupcima diljem svijeta, a najviše se ponosimo činjenicom da 95% svojih proizvoda prodajemo kupcima izvan Hrvatske, najviše u SAD, Veliku Britaniju i Njemačku. 

Kakve osobe tražimo?

Tražimo motiviranu osobu koja će se pridružiti našem timu kao Customer Experience Specialist. Ako volite raditi s ljudima, imate izvrsne komunikacijske vještine i želite pomagati korisnicima da imaju najbolje moguće iskustvo s našim proizvodima, ovo je prilika za vas! 

Tražimo nekoga za stalno zaposlenje putem ugovora o radu.

📍 Lokacija: Naš ured u Zagrebu (Ulica dr. Luje Naletilića 85, Botinec) – povezano busom sa Savskog mosta.
 

Što očekujemo?

• Pozitivan stav, samostalnost i proaktivnost
• Ne bojiš se pitati nekoga nešto što ne znaš
• Odlično znanje engleskog i hrvatskog jezika (naš glavni kanal komunikacije s kupcima je na engleskom jeziku)
• Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području je prednost
• Smirenost u rješavanju problema i prilagodljivost 
• Dobra suradnja s ostatkom tima
• Bonus: kul su ti stvari koje radimo :)

Što nudimo?

• Prilika za rad u dinamičnom i inovativnom timu 
• Posao koji se temelji na stvaranju pozitivnih iskustava i odnosima s korisnicima
• Klizno radno vrijeme (možeš doći između 7 i 9 i raditi do 15-17)
• Vikendi i blagdani su neradni
• Konkurentna plaća i razni bonusi

Sigurno se pitaš što ćeš raditi?

• Svakodnevna komunikacija s korisnicima putem maila, društvenih mreža, community platformi i business WhatsAppa
• Rješavanje reklamacija i upita korisnika
• Suradnja s timovima za prodaju, marketing, logistiku i proizvodnju
• Izdavanje računa za narudžbe dodatnih dijelova
• Odgovaranje na recenzije i poticanje pozitivnih povratnih informacija
• Interakcija s korisnicima na Kickstarter i Indiegogo kampanjama
• Pisanje i ažuriranje FAQ-ova
• Praćenje i izvještavanje o statistikama vezanim uz korisničku podršku (broj poruka, povrat paketa, povrat novca itd.)
• Obavještavanje kupaca o eventualnim promjenama putem maila
• Pisanje Kickstarter i Indiegogo updatea za postojeće kampanje
• Pisanje updatea za Kickstarter i Indiegogo kampanje
• Objavljivanje sadržaja na društvenim mrežama
• Pisanje uputa za slaganje i edukacijskog sadržaja za nove uređaje

Novi kolege nam trebaju *što prije*, javit ćemo ti se povratno nakon predaja prijave vrlo brzo.

Apply for this job