Customer experience specialist (M/Ž, studentski posao)

Zagreb, Lučko, Croatia


This job is not available any more.


CircuitMess je tim mladih i ambicioznih ljudi koji predano rade na razvoju uradi-sam elektroničkih uređaja za edukaciju.

Možda si već čuo/la za neke od naših proizvoda - MAKERbuino (igraću konzolu koju sam sastavljaš), MAKERphone/Ringo (edukativni mobilni telefon) i STEM Box (Netflix za robotičare). 

Do sada smo prodali preko 17000 uređaja i najviše se ponosimo činjenicom da 95% svojih proizvoda prodajemo kupcima van Hrvatske, najviše u SAD, Veliku Britaniju i Njemačku. 

Trenutno širimo paletu proizvoda i maštamo o liniji različitih zanimljivih edukacijskih uradi-sam proizvoda koji će na zabavan i inovativan način približavati elektroniku i programiranje djeci i mladima.  
Ukratko, želimo postati najjači svjetski brand za praktično učenje STEM vještina - želimo biti "LEGO za STEM".

Kakvu osobu tražimo?

U sljedećih nekoliko godina želimo napraviti još više svjetski poznatih proizvoda koje će ljudi voljeti. Zbog toga smo se odlučili zaposliti osobu koja će se baviti isključivo korisničkim iskustvom kako bismo na lijep način natjerali naše kupce da još više zavole naše proizvode.

Tražimo motiviranog kandidata koji je spreman učiti zajedno s nama, izvrsno pismeno komunicira na engleskom jeziku, a ujedno ga zanima komunikacija s krajnjim korisnicima, analiza prikupljenog feedbacka radi poboljašanja korisničkog iskustva te izrada tutorijala i korisničkih uputstava za naše proizvode. 

Treba nam netko na pola radnog vremena (20 sati tjedno), a raditi možeš iz našeg novouređenog ureda u Zagrebu ili djelomično remotely - unaprjeđivanje korisničkog iskustva hardverskih proizvoda i izrada tutorijala zahtijevaju testiranje proizvoda, komunikaciju s developrima i dizajnerima te ostalim kolegama pa ćeš zbog toga neke stvari morati napraviti u uredu.

Što ćeš raditi?

  • Redovita komunikacija s postojećim korisnicima i potencijalnim kupcima putem naše platforme za odnose s kupcima (Intercom

  • Prikupljanje feedbacka kupaca, korisnika i posjetitelja web stranice

  • Analiza prikupljenog korisničkog feedbacka

  • Predlaganje promjena u hardverskom dizajnu proizvoda, softveru proizvoda, korisničkim uputama, dizajnu web stranice, pakiranju i popratnom materijalu koji dolaze uz proizvode

  • Bliska suradnja s timom za razvoj i dizajn proizvoda te učenje i informiranje o novim proizvodima te novim verzijama softvera za postojeće proizvode 

  • Izrada tutorijala za korisnike u suradnji s dizajnerom i developerom te postavljanje izrađenih materijala na CircuitMess Resources platformu

  • Osnovno snimanje i editiranje fotografija i videozapisa u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva i izrade korisničkih uputa/tutorijala

  • Komunikacija s kupcima na CircuitMess Community forumu

Trenutno aktualni projekti na kojima ćeš raditi:

  • Novi proizvodi iz STEM Boxa (Spencer, Jay-D, Wheelson, ByteBoi, Chatter, Clockstar)

  • Nova verzija uradi-sam telefona Ringo

  • Nibble - nova uradi-sam igraća konzola

 Što očekujemo?

  • Certifikati i fakulteti nisu predispozicija (ali neće odmoći).
    Mala smo tvrtka i svi učimo nove stvari po putu te nam je važnije da osoba voli i želi učiti nego da ima mnogo godina iskustva iza sebe.

  • Izvrsna sposobnost komunikacije na engleskom jeziku pismenim putem - naši kupci dolaze iz svih dijelova svijeta i sva korisnička podrška se odvija na engleskom jeziku pisanim putem

  • Interes za hardware, software, elektroniku, elektroničke proizvode i proizvode općenito te osmišljavanje i poboljšavanje korisničkog iskustva vezanog uz proizvode

  • Sposobnost samostalnog rada u suradnji s dizajnerima, developerima i ostalim zaposlenicima

  • Usmjerenost na rezultate i detalje

  • Sposobnost predviđanja i prevladavanja potencijalnih prepreka

  • Pozitivan stav, samostalnost i proaktivnost

Bonusi

  • Prijašnje iskustvo u polju korisničke podrške i/ili korisničkog iskustva

  • Doticaj s poslovima dizajna proizvoda ili osmišljavanja korisničkih uputa

  • Osnovno znanje korištenja fotoaparata te uređivanja fotografija i videozapisa u photoshopu, Adobe Premieru, Adobe Lightroomu, Sony Vegasu ili nekom drugom sličnom programu

Što nudimo?

  • Prilika za kreativnost, učenje i sudjelovanje u realizaciji “pravih” elektroničkih uređaja koji će se masovno proizvoditi i prodavati diljem svijeta

  • Mogućnost profesionalnog i osobnog razvitka

  • Fleksibilno radno vrijeme

  • Plaćeni putni troškovi 

  • Rad u timu mladih i ambicioznih ljudi (slobodno nas prostalkaj ovdje

  • Službeni laptop (koji ti je na raspolaganju 24/7 i kojeg možeš koristiti u privatne svrhe)

  • Veliku količinu samostalnosti (uvijek smo otvoreni za prijedloge i proaktivne ideje)

  • Velik utjecaj na budućnost tvrtke - sudjeluješ u odlukama koje donosimo

  • Edukacije i druženja

Tvoja prijava treba sadržavati:

  • Životopis (keep it short and sweet)

  • Motivacijsko pismo - zašto bi baš ti htio/htjela biti dio našeg tima. Iznenadi nas i budi kreativan/a. Volimo drugačije stvari.


Ako ti se sviđa što nudimo i imaš ono što tražimo, prijavi se do 18. rujna 2020.

Možda se baš ti pridružiš našem timu :)


Tell your friends about this position